Предприниматели считают, что налоговики стали работать лучше

2010-01-25/06:42:12

85% бизнесменов довольны качеством предоставления налоговых услуг. Таковы результаты опроса, проведенного исследовательским центром "Сандж". Однако сами бизнесмены сомневаются в объективности таких исследований.

Среди опрошенных сотрудниками "Санджа" числятся 1633 предпринимателя и 455 налоговиков. Мониторингом были охвачены наиболее массовые услуги, уточнили "&" в центре, семь - для юридических лиц и ИП, две - для населения.

По словам специалистов, улучшились показатели удовлетворенности своевременностью оказания услуги (80%), компетентностью госслужащих (82%), их готовностью помочь (75%) и информацией по услуге (75%). Наибольшее количество довольных бизнесменов проживает в Северо-Казахстанской, Акмолинской, Жамбылской, Костанайской, Актюбинской и Восточно-Казахстанской областях. Низкие результаты удовлетворенности у бизнес-сообщества Мангистауского региона (45%), рассказали сотрудники центра.

Основные причины недовольства - непонятность и сложность процедуры, отсутствие нужного работника на месте, длинные очереди, несоблюдение сроков и некомпетентность налоговиков.

Компетентность налоговых работников оставляет желать лучшего

"Компетентность налоговых работников оставляет желать лучшего, - сетует в беседе с "&" заместитель исполнительного директора Ассоциации по защите прав предпринимателей Астаны Ирина Тюгина. - Например, в июле прошлого года были приняты поправки в закон о частном предпринимательстве, а налоговики даже в ноябре не знали о них. Сотрудникам ассоциации пришлось рассказывать им об изменениях". По ее словам, были случаи, когда работники ассоциации отправляли на электронную почту налоговикам Налоговый кодекс. "Они даже своих коллег порой посылали с флешкой в ассоциацию за кодексом", - делится г-жа Тюгина.

Несмотря на это, исследования компании "Сандж" показали, что более чем в 2 раза - с 25 до 11% - уменьшилось количество людей, жалующихся на налоговую службу. Однако при всей общей положительной тенденции показатели некоторых услуг ухудшились. Это относится к услугам регистрации плательщиков НДС и ликвидации предприятий. При получении последней услуги существует наибольший риск коррупционных отношений, считают специалисты центра. Это подтверждает и г-жа Тюгина. "Руководители компании, которая является членом ассоциации, уже год пытаются ликвидировать свою фирму, - рассказывает она. - Решение о закрытии предприятия учредители приняли еще в начале 2009 года, однако оно до сих пор находится в стадии ликвидации". По словам собеседницы, налоговики несвоевременно подготавливают документы, не могут дать объективную консультацию и в целом тормозят весь процесс.

Председатель налогового комитета Министерства финансов Даулет Ергожин рассказал "&" о запланированном усилении работы отделов аудита, приведении в порядок информационных систем для своевременного обеспечения работников налоговой службы необходимой информацией при ликвидации юридических лиц. "Этот вопрос обсуждается с декабря прошлого года, - отметил глава комитета. - Основная масса ликвидационных проверок завершится до конца первого полугодия, во вторую половину года мы войдем с вновь поданными заявлениями".

К обещаниям главного налоговика страны г-жа Тюгина относится скептически. "Еще в прошлом году предпринимателей заверили, что с начала 2010-го будет функционировать call-центр для юридических лиц, - сетует она. - Однако этого не произошло. Если ИП еще как-то могут получить ответы на интересующие их вопросы по телефону, то юридических лиц call-центры до сих пор не обслуживают".

Упали и показатели сдачи налоговой отчетности в электронной форме

Упали и показатели сдачи налоговой отчетности в электронной форме, сообщила "&" председатель управляющего совета Ассоциации налогоплательщиков Жаннат Ертлесова. По ее мнению, это связано с непроработанностью самого технического задания. "Было представлено большое количество налоговых форм. Возможно, налоговые работники не успевали их обрабатывать. В целом все это можно отнести к недочетам разработчиков", - подытожила она.

Как показал мониторинг, с 5% в 2008 году до 1% в этом году снизилась доля неофициального получения услуги, а случаи нелегального вознаграждения сократились с 7 до 1,4%. Предприниматели утверждают, что коррупционных схем не стало меньше, особенно при получении такой услуги, как регистрация плательщиков НДС. Помимо этого, налоговики, воспользовавшись этой услугой, за счет бизнесменов обновляли свои базы данных, уверяет г-жа Тюгина.

Г-жа Ертлесова считает, что исследования проводились с минимальным участием крупных предприятий. "А ведь представители крупного бизнеса лучше организованы, и больше претензий бывает именно у них", - уверена она. По мнению членов Ассоциации по защите прав предпринимателей, невозможно получить реальную картину качества услуг, опросив только чуть больше тысячи респондентов. А чтобы улучшить рейтинги некоторых услуг, надо поменять психологию восприятия налоговиками предпринимателей и повысить компетентность работников, считает г-жа Тюгина.