|
 Стандарт оказания государственной услуги "Выдача адресных справок с места жительства"
Утвержден постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669  Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 Стандарт
оказания государственной услуги
"Выдача адресных справок с места жительства" 1. Общие положения 1. Данный стандарт оказания государственной услуги "Выдача адресных справок с места жительства" (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче адресных справок физическим и юридическим лицам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства (далее - государственная услуга).
2. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная. Услуга оказывается как с использованием автоматизированной информационной системы (далее - АИС), так и алфавитно-справочной картотеки.
3. Государственная услуга осуществляется на основании постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам", от 5 января 2007 года № 1 "О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан", Инструкции по адресно-справочной работе органов внутренних дел, утвержденной приказом Министра внутренних дел Республики Казахстан 10 июля 1995 года № 169.
4. Государственная услуга оказывается адресными бюро - структурными подразделениями департаментов внутренних дел областей, городов Астаны и Алматы (далее - уполномоченный орган), а также через центры обслуживания населения на альтернативной основе (далее - Центр), перечень которых указан в приложениях 2, 2-1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача адресной справки (приложение 1).
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства (далее - потребители).
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
при обращении физического лица в уполномоченный орган срок оказания государственной услуги - не более 10 минут. Срок исполнения запросов физических лиц, поступающих из Центров, расположенных в городе Астане и областных центрах - 3 рабочих дня со дня поступления документов в уполномоченный орган, из остальных Центров, в том числе города Алматы - 5 рабочих дней со дня поступления документов в уполномоченный орган. Срок исполнения письменных запросов потребителей - 5 рабочих дней;
максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - 10 минут;
при обращении в Центр:
срок оформления документов физических лиц для Центров, расположенных в городе Астане и областных центрах - 3, для остальных Центров, в том числе города Алматы - 5 рабочих дней со дня поступления необходимых документов в уполномоченный орган, срок оформления документов юридических лиц - 5 рабочих дней со дня поступления необходимых документов в уполномоченный орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - 30 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан (http://www.mvd.kz), на стендах в местах оказания государственной услуги, перечень которых указан в приложениях 2, 2-1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации.
10. Государственная услуга предоставляется:
при обращении в уполномоченный орган:
пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги: с 9-00 до 18-00 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-00 часов;
при обращении в Центр:
шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Помещения уполномоченного органа имеют отдельный от других подразделений органов внутренних дел вход, зал ожидания, оснащаются информационными стендами и располагаются на первом этаже здания, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Государственная услуга также оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполнения бланков.
В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы в уполномоченном органе и Центрах ведется книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц. 2. Порядок оказания государственной услуги 12. Адресная справка выдается только на физическое лицо, обратившееся в уполномоченный орган.
Для получения государственной услуги потребители представляют:
в уполномоченный орган:
физические лица - документ, удостоверяющий личность;
юридические лица - письменные запросы, подписанные руководителем (сотрудником) подразделения, направляющего запрос, и зарегистрированные в канцелярии юридического лица;
нотариально заверенное согласие физического или юридического лица для выдачи адресной справки третьему лицу;
в Центр:
заявление;
физические лица - оригинал и копию документа, удостоверяющего личность;
юридические лица - письменные запросы, подписанные руководителем (сотрудником) подразделения, направляющего запрос, и зарегистрированные в канцелярии юридического лица;
нотариально заверенное согласие физического или юридического лица для выдачи адресной справки третьему лицу.
При приеме пакета документов сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом и возвращает оригинал заявителю.
13. Для получения государственной услуги в уполномоченном органе заполнение бланков, заявлений не требуется.
В Центре бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Для получения государственной услуги в уполномоченном органе документы сдаются регистратору уполномоченного органа.
При непосредственном обращении физического лица регистратор уполномоченного органа регистрирует установочные данные лица в журнале учета, проверяет данные по картотеке и/или с использованием АИС, выдает адресную справку, на которой проставляется штамп с указанием адресной части потребителя и данных регистратора уполномоченного органа, выполнившего запрос.
Письменные запросы потребителей регистратор уполномоченного органа регистрирует в журнале входящей корреспонденции, проверяет данные по картотеке и/или с использованием АИС, заполняет адресную справку, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции.
Адресные справки по письменным запросам юридических лиц на одно лицо выдаются путем проставления и заполнения штампа на оборотной стороне запроса, который возвращается потребителю. При поступлении списка адресные справки заполняются только на тех лиц, в отношении которых уполномоченный орган располагает сведениями о регистрации или снятии с регистрации, против остальных фамилий делается отметка "не значится" и список с приложенными к нему справками возвращается адресату.
При оказании государственной услуги через Центр инспектор Центра осуществляет проверку полноты документов на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
Инспектор накопительного отдела Центра осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в уполномоченный орган.
Доставка в соответствующий уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется Центром посредством курьерской связи не менее 2-х раз в день приема данных заявлений.
Уполномоченный орган после получения пакета документов из Центра осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта, проверяет данные по картотеке и/или с использованием АИС, заполняет адресную справку, формирует реестр исполненных документов и направляет в Центр для выдачи потребителю.
Уполномоченный орган исполненные (готовые) документы передает в Центр посредством курьерской связи за день до истечения срока выдачи, указанного в расписке.
15. Потребителю письменное подтверждение о принятии документов уполномоченным органом не выдается. Адресную справку потребитель получает на момент обращения в уполномоченный орган.
В случае поступления письменных запросов от юридических лиц нарочно на втором экземпляре запроса уполномоченным органом проставляются данные регистратора, принявшего запрос, дата приема запроса.
При приеме документов через Центр потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названий приложенных документов;
даты (время) и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача адресной справки в уполномоченном органе осуществляется при личном обращении физического лица.
Адресные справки на письменные запросы потребителей регистратором уполномоченного органа конвертируются и направляются по почте потребителю.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.
17. В предоставлении государственной услуги уполномоченным органом или Центром будет отказано в случае непредоставления потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из Центра, либо при предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
Срок хранения и порядок уничтожения адресных справок в уполномоченном органе определяется ведомственными нормативными правовыми актами. 3. Принципы работы 18. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности. 4. Результаты работы 19. Результаты работы уполномоченного органа и Центра измеряются показателями качества и доступности по форме согласно приложения 3 к настоящему стандарту.
20. Указанные в приложении 3 настоящего стандарта целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа и Центра, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами. 5. Порядок обжалования 21. Действия сотрудников уполномоченного органа могут быть обжалованы в установленном законодательством порядке вышестоящему руководству, указанному в приложении 2 к настоящему стандарту.
Информацию о порядке обжалования действия инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
22. Жалоба подается на имя начальников информационно-технической службы ДВД областей, городов Астаны и Алматы, руководства ДВД, жалоба по качеству предоставления государственной услуги через Центр подается на имя директора Центра. Адреса и телефоны уполномоченного органа и Центра указаны в приложении 2, 2-1 к настоящему стандарту.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа, органа внутренних дел, Центра и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц". Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (приложение 4).
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте. 6. Контактная информация 24. Контактные данные руководителей уполномоченного органа и Центра указаны в приложениях 2, 2-1, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченного органа и Центра.
25. Адрес Министерства внутренних дел Республики Казахстан: 010000, г. Астана, пр. Тәуелсіздік, 1; интернет-ресурс: http://www.mvd.kz. Приложение 1
к стандарту оказания государственной
услуги, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 МЕКЕН-ЖАЙ АНЫҚТАМАСЫ
АДРЕСНАЯ СПРАВКА Мекен-жай бюросының мәліметіне сәйкес азамат(ша)____________________
по сведениям адресного бюро гр-н(ка)
____________________________________________________________________
(тегі, аты, әкесінің аты, туған жылы және жері)
(фамилия, имя, отчество, год и место рождения)
_____________________________________________________________________
мына мекен-жай бойынша _____________________________________________
по адреcу (қала, көше, үйдің №__, ауыл көрсетілсін)
(указать город, улицу, №__ дома, село) "___" _______ 20___ж. тіркелген (шығарылған)
прописан (выписан) ________________________________________________
(облыс, аудан, егер тіркеуден шығарылса, қайда кеткені көрсетілсін)
(область, район, если выписан, указать куда выбыл) Анықтаманы тексерген
мекен-жай бюросының қызметкері
Справку наводил сотрудник адресного бюро ______________ қолы ________________________________________________
подпись
"____" ________ 20____ж. Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 | №
пп | Наименование
ДВД | Адрес
расположения
уполномоченного
органа | Номер
телефона
начальника
уполномоченного
органа | Номер
телефона
начальника
Управления
информа-
ционно-
технической
службы | Номер
телефона
дежурной
части
ДВД | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | | 1 | ДВД г. Астана | г. Астана,
ул. Иманова, д. 9 | 21-91-30 | 71-60-60 | 71-60-10,
32-39-40 | | 2 | ДВД г. Алматы | г. Алматы,
ул. Карасай
батыра, д. 108 | 267-48-38 | 254-40-32 | 54-40-42,
54-40-04 | | 3 | ДВД
Акмолинской
области | г. Кокшетау,
ул. Горького,
д. 52 | 25-56-90 | 29-10-85 | 25-16-95,
25-16-96 | | 4 | ДВД
Алматинской
области | г. Талдыкорган,
ул. Абая,
д. 249 | 60-05-31 | 60-80-20 | 60-00-08,
60-00-07 | | 5 | ДВД
Актюбинской
области | г. Актобе,
ул. Кобландина,
д. 26а | 21-36-63 | 93-00-58 | 52-05-14,
51-38-37 | | 6 | ДВД
Атырауской
области | г. Атырау,
ул. Молдагуловой,
д. 247 | 27-08-29 | 98-15-15 | 25-10-15 | | 7 | ДВД Восточно-
Казахстанской
области | г. Усть-
Каменогорск,
ул. Независимости,
д. 72 | 47-19-18 | 23-42-55 | 23-42-02,
23-42-10 | | 8 | ДВД
Жамбылской
области | г. Тараз,
ул. Пушкина,
д. 43 | 43-04-04 | 99-71-62 | 43-06-78,
43-05-22 | | 9 | ДВД Западно-
Казахстанской
области | г. Уральск,
пр. Достык,
д. 242 | 51-74-30 | 98-45-25 | 51-04-50,
98-45-30 | | 10 | ДВД Караган-
динской
области | г. Караганда,
ул. Ермекова,
д. 118 | 44-18-66 | 42-90-10 | 42-90-25,
41-26-20 | | 11 | ДВД
Костанайской
области | г. Костанай,
ул. Баймагамбетова,
д. 197 | 52-63-43 | 52-60-43 | 53-26-26,
53-06-90 | | 12 | ДВД Кызыл-
ординской
области | г. Кызылорда,
ул. Толеби,
д. 112 | 7-01-40 | 29-50-15 | 27-28-76,
27-23-68 | | 13 | ДВД
Мангистауской
области | г. Актау,
3 мкр., д. 123 | 50-76-61 | 47-50-30 | 42-15-71,
42-15-70 | | 14 | ДВД
Павлодарской
области | г. Павлодар,
ул. Торайгырова,
д. 70/1 | 55-24-80 | 39-11-19 | 39-12-41,
32-39-83 | | 15 | ДВД Северо-
Казахстанской
области | г. Петропавловск,
ул. Жумабаева,
д. 118 | 39-43-12 | 39-40-39 | 39-40-07,
39-40-37 | | 16 | ДВД Южно-
Казахстанской
области | г. Шымкент,
ул. Желтоксан,
д. 12а | 97-62-67 | 97-60-22 | 21-20-41,
21-21-87 | Приложение 2-1
к стандарту оказания государственной
услуги, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 | №
п/п | Наименование ЦОН | Адрес расположения
центров | Номер
телефона | | 1 | 2 | 3 | 4 | | 1 | ЦОН Акмолинской области | г. Кокшетау,
ул. Ауэзова, д. 189 "а" | 40-10-76 | | 2 | ЦОН Актюбинской области | г. Актобе,
ул. Тургенева, д. 109 | 56-57-87 | | 3 | ЦОН Алматинской области | г. Талдыкорган,
ул. Тәуелсіздік, д. 67 "б" | 24-41-33 | | 4 | ЦОН Атырауской области | г. Атырау,
ул. Баймуханова, д. 6 | 28-40-14 | | 5 | ЦОН № 1 Восточно-
Казахстанской области | г. Усть-Каменогорск,
ул. Белинского, д. 37 "а" | 51-03-46 | | 6 | ЦОН № 2 Восточно-
Казахстанской области | г. Семей,
408-ой квартал, д. 21 | 33-55-93 | | 7 | ЦОН Жамбылской области | г. Тараз,
ул. Койгельди, д. 158 "а" | 43-84-18 | | 8 | ЦОН Западно-Казахстанской
области | г. Уральск,
ул. Жамбыла, д. 81 | 23-68-81 | | 9 | ЦОН Карагандинской области | г. Караганда,
ул. Чкалова, д. 7 | 41-63-03 | | 10 | ЦОН Костанайской области | г. Костанай,
ул. Тарана, д. 114 | 54-10-20 | | 11 | ЦОН Кызылординской области | г. Кызылорда,
ул. Муратбаева, б/н | 23-08-46 | | 12 | ЦОН Мангистауской области | г. Актау,
15 мкр., д. 67 "б" | 31-85-16 | | 13 | ЦОН Павлодарской области | г. Павлодар,
ул. Павлова, д. 48 | 33-47-55 | | 14 | ЦОН Северо-Казахстанской
области | г. Петропавловск,
ул. Ауэзова, д. 157 | 33-31-03 | | 15 | ЦОН Южно-Казахстанской
области | г. Шымкент,
ул. Мадели кожа б/н | 30-06-79 | | 16 | ЦОН Алмалинского района
города Алматы | г. Алматы,
ул. Богенбай батыра, д. 221 | 263-82-51 | | 17 | ЦОН Бостандыкского района
города Алматы | г. Алматы,
ул. Ходжанова, д. 9 | 248-17-77 | | 18 | ЦОН Жетысуского района
города Алматы | г. Алматы,
ул. Толе би, д. 155 | 378-47-01 | | 19 | ЦОН Медеуского района
города Алматы | г. Алматы,
ул. Маркова, д. 44 | 239-65-52 | | 20 | ЦОН Турксибского района
города Алматы | г. Алматы,
ул. Зорге, д. 9 | 234-09-35 | | 21 | ЦОН № 1 района Алматы
города Астаны | г. Алматы,
ул. Жубанова, д. 2 | 37-02-06 | | 22 | ЦОН № 2 района Алматы
города Астаны | г. Астана,
ул. 70, д. 31 | 40-65-62 | | 23 | ЦОН № 1 района Сарыарка
города Астаны | г. Астана,
ул. Пушкина, д. 97 | 32-42-79 | | 24 | ЦОН № 2 района Сарыарка
города Астаны | г. Астана,
ул. 81, д. 85 | 37-74-34 | Приложение 3
к стандарту оказания государственной
услуги, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 Таблица. Значения показателей качества и доступности | Показатели качества и доступности | Нормативное
значение
показателя | Целевое
значение
показа-
теля в
после-
дующем
году | Текущее
значение
показателя
в отчетном
году | | 1 | 2 | 3 | 4 | | 1. Своевременность | | 1.1. % (доля) случаев предоставления
услуги в установленный срок с
момента сдачи документа | 100 | | | | 1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут | 0 | | | | 2. Качество | | 2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса
предоставления услуги | 100 | | | | 2.2. % (доля) случаев правильно
оформленных документов должностным
лицом (произведенных начислений,
расчетов и т.д.) | 100 | | | | 3. Доступность | | 3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги | 100 | | | | 3.2. % (доля) случаев правильно
заполненных потребителем документов
и сданных с первого раза | 100 | | | | 4. Процесс обжалования | | 4.1. % (доля) обоснованных жалоб
общему количеству обслуженных
потребителей по данному виду услуг | 5 | | | | 4.2. % (доля) обоснованных жалоб,
рассмотренных и удовлетворенных в
установленный срок | 100 | | | | 4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования | 100 | | | | 4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования | 100 | | | | 5. Вежливость | | 5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала | 100 | | | | | | | | | Приложение 4
к стандарту оказания государственной
услуги, утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669 | Талон
__________________________________________
(наименование субъекта) Обращение принял (а) _______________________________
(Ф.И.О. специалиста) "___" ________ 200__г. Час.____мин. | (размер 75 мм х 55 мм)
|
