Типовое положение о службе организации авиаперевозок
Утверждено постановлением Правительства Республики Казахстан от 20 апреля 2011 года № 428

Типовое положение о службе организации авиаперевозок

1. Общие положения

1. Служба организации авиаперевозок (далее - СОАП) является структурным подразделением организации гражданской авиации (далее - ОГА) и создается с целью обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов, перевозимых воздушным транспортом.
2. СОАП в своей работе руководствуется действующим законодательством Республики Казахстан, документами Международной организации гражданской авиации (ИКАО), учредительными документами ОГА, приказами, распоряжениями первого руководителя (или лица его заменяющего) ОГА, а также настоящим положением.
3. СОАП возглавляет начальник службы, назначаемый и освобождаемый приказом первого руководителя (или лица его заменяющего) ОГА.
4. Структура, штатное расписание и должностные инструкции сотрудников СОАП утверждаются первым руководителем (или лицом его заменяющим) ОГА по представлению начальника СОАП.

2. Основные задачи и функции СОАП

5. Основными задачами СОАП являются:
1) обеспечение своевременного и качественного обслуживания пассажиров, почтовых отправлений, багажа и грузов;
2) обеспечение целостности и сохранности почтовых отправлений, багажа и грузов;
3) рациональное и эффективное использование коммерческой грузоподъемности воздушных судов (далее - ВС).
6. Для решения поставленных задач СОАП осуществляет следующие функции:
1) своевременное и качественное выполнение технологических операций по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
2) принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
3) взаимодействие с представителями авиакомпаний, заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
4) регистрация пассажиров, оформление перевозочной документации, бирок на багаж, почтовые отправления и грузы;
5) обеспечение своевременного оформления перевозочной документации;
6) обеспечение своевременной посадки, высадки пассажиров, размещение, загрузка (выгрузка) багажа и грузов в ВС;
7) принятие мер по обучению и повышению квалификации сотрудников СОАП;
8) организация деятельности камеры хранения багажа пассажиров, склада хранения грузов и почтовых отправлений;
9) организация деятельности билетной кассы и/или пунктов выдачи проездных документов;
10) организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпаний по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
11) организация обеспечения необходимыми в работе СОАП нормативными правовыми документами;
12) принятие мер по устранению причин и факторов, отрицательно влияющих на обеспечение регулярности полетов;
13) взаимодействие с другими службами ОГА, задействованным в обслуживании пассажиров.

3. Организация деятельности

7. В соответствии со штатным расписанием в состав СОАП входят:
1) начальник службы;
2) заместитель начальника службы (при количестве сотрудников СОАП более 20 человек);
3) менеджеры;
4) диспетчеры СОАП;
5) диспетчеры по центровке ВС;
6) кассиры;
7) агенты по обслуживанию пассажиров;
8) агенты по багажу;
9) кладовщики камеры хранения.
8. Начальник СОАП:
1) контролирует соблюдение выполнения технологического графика и качества обслуживания пассажиров, багажа, грузов, почтовых отправлений;
2) принимает меры по обеспечению сотрудников СОАП суточным планом о прибытии и вылете воздушных судов, местах стоянок воздушных судов, номерах посадочных гейтов (галерей);
3) дает сотрудникам СОАП поручения, задания по вопросам, входящим в их функциональные обязанности, контролирует их исполнение;
4) контролирует соблюдение производственной и трудовой дисциплины, соблюдения пожарной безопасности и безопасности труда сотрудниками СОАП, исполнения внутренних организационно-распорядительных документов ОГА;
5) принимает меры, вносит предложения по вопросам совершенствования деятельности СОАП;
6) контролирует своевременное выполнение планов, заданий по вопросам деятельности СОАП, в том числе при подготовке к осенне-зимней и весенне-летней навигации;
7) обеспечивает, при необходимости, необходимую помощь, разъяснения прав и обязанностей пассажирам;
8) взаимодействует с руководителями всех структурных подразделений ОГА и других организаций по вопросам обслуживания пассажиров, багажа и почтовых отправлений;
9) участвует в совещаниях ОГА по вопросам обслуживания пассажиров, багажа и почтовых отправлений.
9. Служебные права и обязанности сотрудников СОАП устанавливаются должностными инструкциями и/или трудовыми договорами между первым руководителем ОГА и сотрудником СОАП.